2018年3月，苗昀和同事们到北京学习ERS系统运维业务，当时所有人对这个系统几乎是一无所知、也不了解系统运维要做什么，脑子里都一片空白。但大家本着来了要取得“真经“的决心和信心，一边学习，一边熟悉系统操作，一边在企业运维群收集问题。回想那段时光，苗昀如是说：“学习之路并不是那么一帆风顺的，由于当时啥也不会，我们经常攒着一堆问题，等顾问稍微空闲的时候集中一起问。因为知识的欠缺和经验的不足，一个问题常常要反复请顾问讲清来龙去脉，直到弄清楚、问明白才罢手。”

　　2019年，苗昀带领全组提前一个月承接了费用报销系统应用需求评估业务，完成了与ERS项目组运维界面切分工作，实现了除系统开发、数据库外的整体移交，帮助分公司首次取得了总部统建系统的核心运维权限。在费用报销系统QQ群解散后，问题服务入口统一到了IT提报平台，导致月均处理量由160笔激增至2500笔。面对压力，苗昀率领团队迎难而上、主动担当，早来晚走、加班加点，成功地将一线%，为企业和用户提供了高效、稳定的运维服务。

　　2020年新冠肺炎疫情居家办公期间，她通过手机、网络等通讯工具，组织协调新员工培训及远程运维支持，确保运维工作不断档，并率先复工复产，无缝衔接地进入工作状态。

　　2021年前后，按照上级的安排部署，加上系统趋于稳定，ERS系统运维业务开始由快速成长期，转入到发展瓶颈期。在苗昀的带领下，ERS组开始“对内强练内功，对外拓展市场”。

　　2022年以来，ERS组已为新星绿源公司、中原石油工程、海南炼化等企业提供ERS“上线+培训”服务，为重庆石油、华北油气提供ERS企业管理员培训服务，费用报销系统运维服务年度服务满意度高居各系统之首，一线分。

　　承接ERS系统运维工作以来，面临人手少、运维压力大的困境，苗昀迎难而上，利用创新思维，带领ERS运维团队一边积极开展学习工作，持续提升系统运维能力，一边加班加点参与创新管理制度《首单负责制》和“360度质量管控体系”编制工作，在出色完成各项运维任务的同时，也为系统运维能力进一步提升添助力，得到了各级领导的认可及用户的赞扬，并多次收到企业发来的表扬信及锦旗。

　　为了练好内功，苗昀积极开展ERS运维“四库”建设工作，组织编制标准化运维手册，开展内部培训和案例分享，联系各部门跨系统横向交流，推行红绿蓝证考试。通过四项工作夯实了业务基础，提高了运维能力，提升了服务质量。

　　苗昀每天都会接到企业提出的各种系统问题，面对企业的系统上线、培训需求，她创新提出了“管家式”服务理念，手把手给企业提供上线服务，让企业管理员在上线过程中学会如何操作；总结出了一整套体系化的总部重要统建系统承接方法论和运维管理模式，为东分运维工作顺利推广提供了理论依据和实践支撑；搭建起体系化、系统化的培训测试环境，为企业量身定制培训课程，实现了对培训内容的全覆盖，提升用户和管理员的操作熟练度，保证企业顺利、准确地完成上线任务，让ERS组成为了企业优秀的系统“管家”。

　　“下一步，我们将推动实现ERS系统自主运维，员工队伍将向咨询型、顾问型、专家型方向迈进。”2022年，运营服务业务部自主运维工作正式启动，苗昀参加了“系统运维模式优化方案”编制工作，说明ERS系统目前存在工作整体统筹性弱、缺乏统一的质量监管措施等关键问题，提出相应的解决办法，梳理形成了进一步明确责任，量化考核，加快系统运维及需求的响应速度、提高服务质量，提升用户满意度的总体目标，为2023年实现自主运维奠定基础。